Regulamin świadczenia usług
w Serwisie feelit-therapy.pl
wersja z dnia 17.07.2024 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług za pośrednictwem serwisu internetowego pod adresem www.feelit-therapy.pl
§ 1. Postanowienia ogólne
-
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.feelit-therapy.pl.
-
Regulamin określa w szczególności: a) zasady dokonywania rezerwacji wizyt online, b) zasady zakupu pakietów usług i płatności elektronicznych, c) zasady realizacji usług fizjoterapeutycznych (stacjonarnych), w tym politykę odwoływania wizyt.
-
Właścicielem serwisu i podmiotem świadczącym usługi (zwanym dalej „Usługodawcą”) jest: Feel it Małgorzata Świderska ul. Jana Olbrachta 118B/2, 01-373 Warszawa NIP: 5222924799 Adres e-mail: biuro@feel-it.pl
-
W zakresie, w jakim niniejszy Regulamin dotyczy funkcjonowania strony internetowej i systemu rezerwacji, stanowi on regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
§ 2. Wymagania techniczne
Do prawidłowego korzystania z systemu rezerwacji niezbędne są:
-
Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, telefon).
-
Zaktualizowana przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript.
-
Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) – niezbędne do otrzymania potwierdzenia rezerwacji.
§ 3. Rodzaj i zakres usług
-
Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca umożliwia: a) Zapoznanie się z ofertą gabinetu. b) Rezerwację konkretnego terminu wizyty. c) Zakup pakietów wizyt (pakietów).
-
Usługi zdrowotne i fizjoterapeutyczne realizowane są stacjonarnie w gabinecie Usługodawcy.
-
Ceny usług widoczne w serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli dotyczy) i wyrażone są w złotych polskich.
§ 4. Rezerwacja i Płatności
-
Rezerwacja wizyt odbywa się za pośrednictwem zintegrowanego systemu WIX Bookings.
-
Klient w celu dokonania rezerwacji wybiera rodzaj usługi, dostępny termin oraz wypełnia formularz.
-
Płatności za usługi zamawiane online realizowane są za pośrednictwem bezpiecznego operatora płatności PayU.
-
Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta i otrzymania potwierdzenia rezerwacji na adres e-mail.
-
Faktury: Klient chcący otrzymać imienną zobowiązany jest zgłosić ten fakt przed wizytą (np. w uwagach do zamówienia lub mailowo). Faktury przesyłane są drogą elektroniczną na podany adres e-mail, na co Klient wyraża zgodę.
§ 5. Zasady realizacji wizyt
-
Klient zobowiązany jest do stawienia się w gabinecie na kilka minut przed planowaną godziną wizyty.
-
Spóźnienia: Czas zabiegu liczony jest od godziny rezerwacji. W przypadku spóźnienia się Klienta, czas wizyty ulega skróceniu o czas spóźnienia, aby nie opóźniać wizyt kolejnych pacjentów. Cena za usługę nie ulega w takim przypadku obniżeniu.
-
Odmowa wykonania usługi: Usługodawca ma prawo odmówić wykonania usługi (bez zwrotu płatności), jeśli: a) Pacjent znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub zachowuje się agresywnie. b) Pacjent zatai istotne przeciwwskazania medyczne do zabiegu. c) Pacjent rażąco nie zachowuje zasad higieny osobistej.
§ 6. Odwoływanie wizyt i zwroty środków
-
Termin odwołania: Klient ma prawo do bezkosztowego odwołania lub przełożenia wizyty najpóźniej na 24 godziny przed jej planowanym terminem.
-
Odwołania można dokonać telefonicznie, mailowo lub poprzez system rezerwacji (jeśli funkcja jest aktywna).
-
Zbyt późne odwołanie / Nieobecność: a) W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 24 godziny przed terminem, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Stanowi ona rekompensatę za gotowość personelu do świadczenia usługi i zablokowanie terminu. b) W przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia, pobierana jest pełna opłata za usługę (wpłacone środki przepadają).
-
Zwroty: W przypadku skutecznego odwołania wizyty z zachowaniem terminu (powyżej 24h), Usługodawca dokona zwrotu wpłaconych środków niezwłocznie, zazwyczaj w terminie do 14 dni.
-
Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
§ 7. Pakiety usług (Karnety)
-
Klient może zakupić pakiety wizyt, które są ważne przez ściśle określony czas. Bieg terminu ważności rozpoczyna się od daty zakupu lub daty aktywacji (pierwszej wizyty z pakietu).
-
Okresy ważności pakietów są następujące:
-
Pakiet 5 wizyt: ważny 3 miesiące.
-
Pakiet Run Fitting: ważny 6 miesięcy.
-
Pakiet 12 wizyt: ważny 1 rok (12 miesięcy).
-
Pakiet 24 wizyty: ważny 1 rok (12 miesięcy).
-
-
Niewykorzystanie wizyt w terminie ważności pakietu powoduje ich wygaśnięcie. Za niewykorzystane wizyty po upływie terminu ważności nie przysługuje zwrot pieniędzy.
-
Pakiety są imienne i nie mogą być przekazywane osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)
-
Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (dotyczy to zakupu Pakietów/Voucherów, które nie zostały jeszcze zrealizowane).
-
W przypadku rezerwacji wizyty na konkretny dzień i godzinę (usługi zdrowotne), prawo do odstąpienia od umowy jest ograniczone zasadami odwoływania wizyt opisanymi w § 6 niniejszego Regulaminu, co jest zgodne z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
§ 9. Reklamacje
-
Reklamacje dotyczące funkcjonowania systemu rezerwacji lub jakości świadczonych usług można składać na adres e-mail: biuro@feel-it.pl.
-
Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz żądanie.
-
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.
§ 10. Ochrona danych osobowych
-
Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
-
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookies opisane są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie serwisu.
Załącznik Nr 1 do Regulaminu – formularz reklamacji
________________________________________________________
(miejscowość, data)
__________________________________________
Imię i nazwisko
__________________________________________
Adres
__________________________________________
Adres email
REKLAMACJA
Wykonana Usługa przez Feel It:
Data wykonania Usługi:
Powód reklamacji:
Jakie wady miała wykonana Usługa?
Nr rachunku bankowego, na jaki ma być dokonany zwrot płatności:
Podpis
Załącznik Nr 2 do Regulaminu – formularz oświadczenia o odstąpieniu od Umowy
________________________________________________________
(miejscowość, data)
__________________________________________
Imię i nazwisko
__________________________________________
Adres
__________________________________________
Adres email
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej drogą elektroniczną
Oświadczam, że odstępuję od Umowy zawartej drogą elektroniczną z Feel It Tomasz Świderski w dniu_______________
Proszę o dokonanie zwrotu mojego świadczenia na rachunek bankowy prowadzony w Banku____________________ numerze:___________________________________________________________________
____________________________________
Podpis
Podanie powodu odstąpienia od umowy nie jest konieczne. Zależy nam na tym, żeby nasi Klienci i Klientki byli zadowoleni i będziemy wdzięczni, jeżeli podzielisz się z nami swoją opinią:
___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
POLITYKA PRYWATNOŚCI SERWISU www.feelit-therapy.pl
1. Administrator Danych Osobowych Administratorem Twoich danych osobowych jest firma Feel it Małgorzata Świderska, z siedzibą przy ul. Jana Olbrachta 118B/2, 01-373 Warszawa, NIP: 5222924799. W sprawach związanych z ochroną danych możesz skontaktować się z Administratorem drogą elektroniczną pod adresem: biuro@feel-it.pl
2. Cele i podstawy przetwarzania danych Administrator przetwarza Twoje dane osobowe w następujących celach:
-
Realizacja usług i sprzedaż online: Obsługa procesu rezerwacji wizyt, sprzedaż usług poprzez stronę internetową oraz realizacja płatności online.
-
Podstawa prawna: Niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem (Art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
-
-
Obsługa zapytań i kontakt: Udzielanie odpowiedzi na wiadomości przesłane przez formularz kontaktowy lub e-mail.
-
Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na budowaniu relacji i udzielaniu informacji (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
-
-
Marketing i informowanie o usługach: Przesyłanie informacji o nowościach w ofercie, dostępnych zabiegach, promocjach lub materiałach edukacyjnych dotyczących zdrowia.
-
Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes Administratora (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w związku z wyrażoną przez Ciebie zgodą na otrzymywanie korespondencji drogą elektroniczną (e-mail/SMS).
-
-
Księgowość i obowiązki podatkowe: Wystawianie rachunków/faktur oraz prowadzenie dokumentacji księgowej w związku ze sprzedażą usług.
-
Podstawa prawna: Wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (Art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
-
-
Cele analityczne i statystyczne: Analiza ruchu na stronie internetowej w celu poprawy jej funkcjonalności.
-
Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes Administratora (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a także zgoda użytkownika na stosowanie plików cookies.
-
-
Zapewnienie bezpieczeństwa: Ochrona sesji i strony WWW przed atakami i nadużyciami.
3. Odbiorcy danych Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają nas w prowadzeniu działalności, wyłącznie na podstawie odpowiednich umów powierzenia przetwarzania danych lub odrębnych regulaminów świadczenia usług. Odbiorcami mogą być:
-
Operator płatności: W przypadku wyboru płatności online, Twoje dane niezbędne do zrealizowania transakcji są przekazywane do operatora płatności: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań).
-
Dostawca usług hostingowych: Serwis jest technicznie utrzymywany na serwerach operatora: www.mydevil.net. Firma ta przechowuje dane na serwerze i prowadzi logi systemowe w celu zapewnienia stabilności technicznej.
-
Dostawcy usług IT i oprogramowania: Firmy dostarczające systemy do obsługi rezerwacji wizyt oraz wsparcie techniczne strony tj. wix.com.
-
Biuro księgowe: Podmiot prowadzący obsługę księgową Administratora (w zakresie danych z faktur/rachunków).
4. Prawa użytkownika Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:
-
Prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
-
Prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych.
-
Prawo do usunięcia danych (jeśli nie ma innych prawnych podstaw do ich dalszego przetwarzania, np. obowiązku przechowywania dokumentacji księgowej).
-
Prawo do ograniczenia przetwarzania danych.
-
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (w tym wobec marketingu).
-
Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem).
-
Prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeśli uznasz, że przetwarzanie narusza przepisy.
5. Pliki Cookies i narzędzia analityczne
-
Serwis korzysta z plików cookies (tzw. „ciasteczka”). Są to niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez serwer www i przechowywane przez oprogramowanie komputera przeglądarki.
-
Pliki cookies wykorzystywane są w celach: obsługi koszyka zakupowego i procesu płatności, tworzenia statystyk, utrzymania sesji użytkownika oraz dopasowania zawartości strony do preferencji.
-
Administrator korzysta z narzędzi analitycznych Google Analytics, dostarczanych przez Google Ireland Limited. Narzędzie to zbiera anonimowe informacje o odwiedzinach strony (np. czas spędzony na stronie, przejścia pomiędzy zakładkami).
-
W serwisie mogą być wykorzystywane narzędzia marketingowe Meta (Facebook Pixel), dostarczane przez Meta Platforms Ireland Limited, które pomagają w mierzeniu skuteczności reklam.
-
Użytkownik ma możliwość ograniczenia lub wyłączenia dostępu plików cookies do swojego urządzenia w ustawieniach przeglądarki internetowej. Zastrzegamy, że wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla procesów bezpieczeństwa lub płatności może utrudnić, a nawet uniemożliwić zakup usług online.
6. Bezpieczeństwo Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych. Transmisja danych, w tym danych płatniczych, jest zabezpieczona protokołem szyfrowania SSL.
7. Postanowienia końcowe Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Prywatności, co może wynikać z rozwoju technologii internetowej, ewentualnych zmian prawa w zakresie ochrony danych osobowych oraz rozwoju samego Serwisu. O wszelkich zmianach będziemy informować w sposób widoczny i zrozumiały na stronie Serwisu.